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113年理念課程暨志業體觀摩-2
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《溫暖人心的志工服務》

行天宮平安心語:「播下善的種子,開滿愛的花朵。」

「師兄,謝謝您在疫情如此嚴峻的情況下,依然到醫院持續為民眾服務!」
「不用謝謝啦!這是我應該做的本分,尤其在醫院看診的民眾那麼多,員工忙到不可開交,若沒有人幫忙他們,那該怎麼辦呢?」

志工在門診大樓見到獨自就醫且步履蹣跚的75歲伯伯,他在戶外被狗狗咬傷,腿部有明顯咬痕且正不斷流血。志工原本引導伯伯至急診儘速就醫,伯伯卻因疫情升溫害怕到急診,同時覺得傷勢沒有太嚴重,希望在門診看診就好。

志工過去也有被狗狗咬傷的經驗,因此更能感同身受感受伯伯擔心傷口感染的心情,持續安撫伯伯焦慮不安的情緒,陪同伯伯到櫃檯掛號,同時向櫃檯人員詢問若還有現場號碼,希望可以優先提供給伯伯。接著,志工一路陪同伯伯到候診區,並向門診護理師說明伯伯受傷情形,希望護理師可以協助不善言辭表達的伯伯向醫師描述受傷情形。

等待看診的過程中,志工數次來回服務崗位及候診區之間關心伯伯,給予溫暖的情緒支持,伯伯每次看到志工前來關心便向不斷道謝,直到輪到伯伯就診,志工看著伯伯進入診間後,安心返回服務崗位繼續為其他病人服務。

社會大眾出自於個人自由意願,認同行天宮公益理念及無私奉獻的精神,在工作之餘、退休後,或者是學生利用課餘時間,加入恩主公醫院志工隊,結合本身的專業知識、經驗、技術、時間、體力等運用於志願服務中,貢獻所長回饋社會,例如:志工本身擅長作手工藝品,在志工隊至社區招募民眾時,帶領民眾製作手工藝品教學;擅長電腦文書作業處理的志工,協助登打行政文書及資料統計分析;志工於修繕、倉儲相關領域退休後,投入輔具組為協助輔具簡易維修及借用管理;學生志工具有音樂及歌唱專才,在醫院大廳及病房為民眾進行表演活動。

同時透過培訓課程,志工得以具備專業知能投入醫療領域,提供病人及家屬在醫院就醫過程之協助與陪伴,讓病人及家屬在就醫過程中更為順暢安適,藉此內心獲得相當大的成就感,例如:志工在受過安寧療護專業培訓課程後,隨著醫療團隊至病房為末期病人提供陪伴服務;

志工在醫院各個角落提供的貼心服務,讓曾經受到幫助的民眾印象深刻,一位女士即透過院長信箱表達對志工的感謝之意。她因突然的身體不適,在網路掛號後隨即獨自就醫,看診後身體劇痛萬分,主動求助門診護理師,護理師迅速聯繫志工前來幫忙,「因為身體實在痛到無法移動,幸好護理師幫忙聯絡志工,沒多久志工就推著輪椅來到我身旁,協助我一系列的服務,包含結帳、打針、照X光等,志工忙得汗流浹背,這一路上的幫助讓我銘記在心,永生難忘... 我找時間也要來當志工以資回饋,衷心感謝志工的幫忙!每年進行志工招募時,我們發現不少民眾因著過去在醫院受到志工的協助,相繼投入志工服務的行列。

每每路過正在服務的志工,停下腳步向他們致謝時,他們總是謙虛地說「小小的舉手之勞而已,沒什麼啦!」相信在志工助人的當下,已將善念種子播入受助者的心中,等到花開時這股善念的芬芳也會傳遞到身旁的人們,在社會上帶動一股善的循環。

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